Aziende e Social Media: il valore – e il costo – dell’autenticità

Ho riflettuto a lungo sul titolo di questo post. Ogni volta che lo rileggevo ripensavo a un’azienda per la quale ho prima costruito e poi gestito la rete (reale non virtuale, anche se il business si sviluppava principalmente online) di partner esteri.

All’epoca, nel 2007, aziende e social media erano due universi paralleli e i punti di contatto sembravano essere più simili a scontri fortuiti che frutto di moti consapevoli finalizzati alla conoscenza reciproca.

In rete le aziende si presentavano con il proprio sito internet che, per quanto potesse essere accattivante e usabile, restava comunque una vetrina, un elemento di divisone tra azienda e consumatore.

Il nostro sito all’epoca non era nè bello, nè brutto, semplicemente funzionale. Avevamo del buon materiale e fotografi pronti a coprire ogni tipo di evento. Eppure, instaurare rapporti con potenziali agenzie partner all’estero è stato – specie inizialmente – un vero e proprio calvario.

All’estero la reputazione degli italiani (e delle agenzie fotogiornalistiche nello specifico) non brillava di luce propria. I miei primi timidi approcci si sono schiantati brutalmente con dei no a priori, unica motivazione recuperabile: “non ci fidiamo, dall’Italia i pagamenti non arrivano mai  e poi chi ci assicura che il materiale che ci inviate è veramente il vostro?“

Panico. No, non scherzo, sono andata in panico.

Una volta finito di sbattere la testa contro il muro, ho cominciato a ragionare. Ho preso carta e penna e ho riflettuto sui fattori che nella nostra vita quotidiana ci portano a costruire legami particolari con alcune persone:

[fiducia, curiosità, autorevolezza, condivisione, simpatia, stima, serenità, attendibilità]

Le persone con le quali condividiamo la nostra vita (più o meno intensamente) contengono ognuna una o più di queste carattersitche. Possono essere persone che non hanno nulla a che vedere le une con le altre eppure, a guardar bene, un tratto comune – ai nostri occhi – ce l’hanno: l’autenticità. Non in senso assoluto, è chiaro, ma per noi sono vere, autentiche, persone di cui ci possiamo fidare [poi capita che ci si sbagli, certo, ma questo è un altro discorso].

Il mattino seguente ho cambiato aproccio. Ho abbandonato la “logica aziendale”, fredda e asettica, e ho cominciato a rivolgermi alle persone che contattavo telefonicamente o via mail nei panni di un essere umano. Non era più l’agenzia di Milano che chiamava l’agenzia di Parigi o quella di Mosca, ero io Micaela Calabresi che, mettendoci la faccia [e, sì, confesso, il fatto di essere svizzera mi ha aiutata non poco], mi proponevo come tramite – assumendomi tutte le responsabilità del caso – per una collaborazione internazionale relativa allo scambio di materiale fotografico per quotidiani, settimanali e mensili.

La faccio breve: come potrete immaginare, l’approccio umano, quello autentico, ha funzionato e ha portato i suoi frutti.

Un chilometro di introduzione per dire cosa?

Semplice, tutto questo discorso solamente per arrivare a unire i puntini: i social media sono luoghi pensati per le persone, le aziende sono luoghi in cui vivono persone (eh, sì, perchè volente o nolente anche mentre lavoriamo viviamo). I social media sono i luoghi in cui le persone parlano e si confrontano su qualsiasi cosa, sulla loro vita privata, sui prodotti che acquistano, sui servizi che utilizzano.

Sul tema “le aziende devono – o dovrebbero, per i meno radicali – essere presenti sui social media” è già stata scritta una Treccani, io vorrei semplicemente sottolineare il fatto che per essere presente come azienda all’interno dell’universo social media è fondamentale comprendere che le persone con cui ci si confronta in questo mondo virtuale (sempre più reale) – su un terreno nuovo e pieno di variabili impazzite… del resto parliamo di esseri umani, creativi e volubili per definizione – cercano esperienze autentiche e non si lasciano prendere in giro tanto facilmente.

Qui sta il nocciolo della questione: per “vendere” questa autenticità, le aziende devono investire in persone autentiche che rappresentino l’azienda in modo autentico, mettendoci la faccia. E questo costa tempo e – rullo di tamburi – denaro.

Un sorriso,

m.

WOMMI e l’Etica del WOM

ANTEFATTO:

Quando la sera per colpa di – o grazie a – un’ottima cena, un vino all’altezza e un bel po’ di risate fai tardi e la mattina dopo vedi che le risate (sì, solo le risate, Michi, certo…) hanno tracciato sul tuo volto linee dure a morire, tutto vorresti fuorchè essere costretto ad affrontare il traffico milanese per recarti a un convegno/una presentazione/una riunione, insomma un luogo terribilmente popolato e solitamente un po’ troppo illuminato. Solo uno spiccato senso del dovere oppure un evento particolarmente atteso riescono a sconfiggere il demone dell’accidia.

FATTO:

Oggi, 20 novembre, all’interno di una bellissima sala riuonioni all’interno della sede di Banca Intesa decorata da 4 arazzi importanti e sobri al contempo e impreziosita da antiche colonne di pietra imponenti e discrete, (dai, ci stava questa descrizione un po’ romananzesca), WOMMI ha fatto la sua comparsa sulla scena. Se non sai di cosa sto parlando clicca sul link… li hanno inventati per questo, no

RIFLESSIONE SUL FATTO:

Mi piace questo progetto, in particolare mi piace il codice etico dell’associazione e, nello specifico, il quarto punto:

4. Il word of mouth non può essere falsificato.

L’inganno, l’infiltration, la disonestà, lo shilling, e altri tentativi di manipolare i consumatori o la conversazione sono deplorevoli. I professionisti del marketing onesti non ricorrono a queste pratiche, non lo faranno, e se ci provano saranno smascherati.

I comportamenti scorretti saranno messi in evidenza dal pubblico e si ritorceranno in maniera letale contro chiunque li utilizzi.

Il resto lo trovate se cliccate sul link che sta più su

Una delle cose che più mi entusiasma della rete, specie nella sua evoluzione più attuale, è questo ritorno alle forme più arcaiche di relazione sociale.

Non c’è Santo che tenga, il web è veramente come la piazza del paese, qui se dici una fesseria, se cerchi di nascondere qualcosa o ti comporti in maniera scorretta, tutti lo vengono a sapere in un batter d’occhio.

Mi viene in mente una strofa di Bocca di Rosa di Fabrizio de Andrè:

“Ma una notizia un po’ originale
non ha bisogno di alcun giornale
come una freccia dall’arco scocca
vola veloce di bocca in bocca.”

CONCLUSIONE:

L’epoca della comunicazione aziendale lascia il posto all’era del Rinascimento della Conversazione e, quindi, ai marchi più coraggiosi e lungimiranti, ai marchi che hanno il coraggio di mettersi in gioco affrontando le sfide con determinazione e curiosità. (For women only: ma uomini così in giro ce ne sono ancora?)

Un sorriso,

m.